Backoffice medewerker (M/V/X) (FT of 4/5^de)

Functieomschrijving

Binnen Park Molenheide staan beleving en klantgerichtheid centraal. Het familiaal karakter van het bedrijf stralen wij, via onze medewerkers, uit naar onze gasten. Midden in de Limburgse natuur kunnen onze bezoekers genieten van tal van faciliteiten binnen een warme en gezellige sfeer.

Om ons backoffice team te versterken en gastbeleving te optimaliseren zijn we op zoek naar een voltijdse of 4/5^de medewerker.

Wat ga je doen?

- Telefoons, e-mails, chatberichten en directe vragen van gasten beantwoorden en verwerken.

- Je stelt alternatieven voor wanneer de gevraagde voorzieningen niet beschikbaar zijn en promoot eventueel andere voorzieningen en mogelijkheden.

- Je verzorgt samen met het team de administratie van toeristische boekingen, facturatie van boekingen, evenementen, eigenaren, …

- Samen met je collega ben je het aanspreekpunt van personen die een verblijf in eigendom hebben. Je bent op de hoogte van hun afspraken en past deze ook toe. Ook beheer je het overzicht van de langdurige verblijven, heb je contact met de bedrijven die de accommodaties huren en je past hun verhuurcontracten toe.

- Problemen van toeristische verhuringen, eigenaren en langdurige verhuringen kunnen analyseren, indien mogelijk zelfstandig oplossen en wanneer dit niet het geval is communiceer je dit duidelijk naar de juiste afdeling binnen het bedrijf. Dit volg je ook op tot het opgelost is en communiceer je tussentijds met de gast.

- Je werkt zowel zelfstandig als in groep en springt spontaan je collega’s aan de balie te hulp indien dit nodig is.

- Je gaat initiatieven nemen om een optimale bezetting te bereiken.

Wat moet je kunnen?

-Je werkt in een organisatie met een internationaal publiek. Een goede mondelinge kennis van NL/FR/D/EN is een must. Schriftelijk is het vanzelfsprekend dat NL foutloos kan verlopen. Voor de andere talen is een goede schriftelijke basiskennis bijna een dagelijkse gebruik dat je nodig hebt. Het is belangrijk dat je je zelfstandig kan behelpen in deze talen.

- Je hebt een goede kennis van Word en Excel. Je gebruikt deze tools samen met onze eigen boekingssoftware om overzichten te maken/beheren, te communiceren met externen, …

-Je bent contactvaardig, flexibel, klantgericht en creatief in het vinden van oplossingen

- Je behoudt een goede focus en overzicht in stresssituaties. Omdat Park Molenheide seizoensgebonden is kan er in het hoogseizoen van alles tegelijk gebeuren.

- Onverwachte situaties hanteer je met het nodige gezond verstand en met commerciële flair.

- Je gaat op een vriendelijke en respectvolle manier om met collega’s, contacten en gasten

- Je laat je niet meeslepen door de emotionele reactie van misnoegde gasten en handelt deze situatie op een professionele manier af waar beide partijen gelukkig mee zijn. Maar tegelijkertijd sta je stevig in je schoenen om de waarde en economische doelen van Park Molenheide niet uit het oog te verliezen.

- Je hebt een keurig, verzorgd en professioneel voorkomen. Aangezien je met gasten, bedrijven en organisaties in contact komt is het belangrijk dat je de uitstraling van Park Molenheide met je mee draagt.

- Je houdt van afwisseling en bent kwaliteitsbewust.

- Twee weekends per maand werken in dagdienst zijn voor jou volstrekt haalbaar.

Wat voorzien wij?

- Je start met een interne opleiding zodat je mee bent met het reilen en zeilen van het bedrijf. Hierbij horen o.a.  een opleiding in de facturatiesoftware en onze eigen boekingssoftware.

- Na de inwerkperiode krijg je de verantwoordelijkheid om te beslissen in prijzen, compensaties, tegoedbonnen, …

- Groeimogelijkheden in je verantwoordelijkheden.

- Je komt in een team terecht dat zowel hard kan werken als hard kan lachen.

- Een platte organisatiestructuur waar goede ideeën, initiatieven, … altijd bespreekbaar zijn en gewaardeerd worden.

- Een marktconforme verloning met extralegale voordelen, zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatieverzekering,….

- Vele personeelsvoordelen voor het hele gezin zoals gratis zwemmen, spelen, bowlen, korting op een verblijf,….

Interesse?
Reageer dan snel en stuur je reactie naar personeel@molenheide.be